Muistisairaiden ja iäkkäiden ihmisten kanssa työskentely voi olla välillä erittäin haastavaa ja jokseenkin vaarallista. Pävittäin kohtaamme haastavia tapauksia tämä ei kuitenkaan tarkoita aggressiivista tapausta. Jokainen hoitaja tietää että on todella haastavaa kohdata aggressiivinen asiakas. Pitää muistaa rauhoittua, hoitaa tilanne rauahllisesti - missään tapauksessa ei saa hermostua tai tilanne voi riistäytyä käsistä.
Pohdin pitkään mikä on ollut minulle haastava sekä aggressiivinen tapaus, muistin viime syksyn harjoittelulta yhden suihkukerran! Minä ja ohjaajani lähdimme viemään erästä miesasukasta. Luonteeltaan mies oli hieman ärjyn puoleinen mutta kuitnekin mukava enkä ollut häntä nähnyt semmoisena kuin silloin. Suihku sujui hyvin kunnes aloimme kuivaan niin herra x yritti lyödä nyrkillä minua. Ohjaajani "komensi" tätä miestä - heillä oli pitkä yhteinen hoitomenneisyys, ohjaajani oli ollut miehen omahoitaja jo 10 vuotta. Mies vain murisi takasi ja ohjaajani yritti minun jälkeen jatkaa, ei auttanut puhuminen vaan nyrkki heilahti uudestaan. Onneksi ei osunut kumpaankaan, molempia huitaisi vain ja kiroili loppu päivän meille.
Itselleni tämä oli ensimmäinen kerta kun kohtasin aggressiivisen asiakkaan ja kieltämättä vähän pelotti kuinka käy kun nyrkit heilu kuivauksen ajan ja toinen yritti pitää kiinni nyrkeistä ja toinen kuivata. Kokemuksena opettavainen ja tilanteessa pitää vain ite pysyä rauhallisena hoitaa työnsä loppuun.
Miten opastaisit opiskelijaa kohtaamaan agressiivisen asiakkaan??
VastaaPoista